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絕對贏在溝通的10大說話藝術

發布日期:2017-12-07 作者: 點擊:

彭小東導師在《絕對溝通技巧》課程中講到:溝通要有藝術,良好的口才可以助你事業成功,良性的溝通可以改變你的人生。


  1、真誠


  說話要真誠,真誠是友誼的開始。


  2、理由


  給客戶一個購買的理由。要讓客戶為購買你的產品而萬分高興。認為花錢是值得的。


  3、購買


  讓客戶知道不是他一個人購買了這款產品。最好使用客戶見證,譬如某某明星、某某部門等都是用你的產品。


  4、產品


  以最簡單的方式解釋產品。不要在客戶面前表現得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題,這個時候請業務員一定不要自以為是,以為自己什么都懂,把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的業務員。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。


  如果你表現的比客戶高明,那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態度多聽客戶講,讓客戶感到受到重視。當然,如果客戶喜歡你多講除外。


  5、特別


  讓客戶覺得自己很特別,有的客戶總認為自己是個非常有個性的人,如果業務員能把他當作特別的人來處理,客戶會認為遇到了知己,更愿意花更多的時間和你相處,也更愿意相信你的產品和銷售。客戶需要人格的尊重,需要你給他信心。


  6、傾聽


  注意傾聽客戶的話,了解客戶的所思所想。有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之,一味地想推銷自己的產品,無理地打斷客戶的話,在客戶耳邊喋喋不休,十有八九會失敗。以客戶為主,多聽少說。當客戶無意購買時,千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時,你要果斷的離開。


  7、服務


  你能夠給客戶提供什么樣的服務,請說給客戶聽,做給客戶看。客戶不但希望得到你的售前服務,更希望在購買了你的產品之后,能夠得到良好的服務,持續不斷的電話,節日的問候等等,都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。


  8、詆毀


  不要在客戶面前詆毀別人。 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好,也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己,這種做法非常愚蠢,往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話,在客戶面前抱怨公司的種種不是,客戶不會放心把保單放在一家連自己的員工都不認同的公司里。


  9、關系


  鞏固關系在八小時之外。如果你真想保留住客戶,那要真心愛你的客戶,要記住客戶的生日、愛好等資料,要讓客戶感受你的關心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加,會產生巨大影響。譬如,客戶母親過生日,你能夠去參加,那么,你的訂單是鐵定的了。


  10、感情


  客戶也是人,客戶也有自己的感情并不是存在利益關系時在才會跟你聯系。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護,如果那個憑借你細微發現與真誠的付出,客戶的感情世界里就會有你的存在,我會無意中發現他與你的關系也在發生率細微的改變,你們不但是經濟利益方面的合作者而且又是相知的朋友。


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