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導購的心理話,店長想聽嗎?

發布日期:2017-12-07 作者: 點擊:



導購是一線真正的執行者,是顧客對于公司品牌的第一印象。


  一、店長要有擔當,但不要經常替員工承擔責任


  如果是員工的錯誤,作為店長應先承擔失職的責任,畢竟員工是自己的屬下,屬下犯錯就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來決定是處罰還是批評員工。


  但責任的承擔也應區分具體的情況,不可以經常幫員工承擔責任,這樣會讓員工有依賴思想,讓員工承擔應有的責任能讓他吸取教訓,會有助于他的成長。


  二、和員工一起干活和只動口不動手店長,其實都不好


  喜歡參與員工工作的店長,很有親和力,能讓員工產生并肩作戰的依賴,也容易和員工打成一片。但過多的參與會帶來一些負面影響,比如說會讓員工產生依賴思想,認為總會有人在后面收拾爛攤子,工作就不會太認真太仔細。其次店長的親力親為也會讓員工失去鍛煉的機會,員工會習慣袖手旁觀看著店長來做,這樣會被誤解為缺少領導能力。


  喜歡動口不動手的店長看似很有威信,但在員工看來卻是個只會說不會做的“指揮家”,而且不容易得到員工的信任。


  因此,作為店長,應擅長協調和安排人員,同時在有必要的時候親自動手,或經常給員工做示范,這樣不但能讓員工心服口服,而且也能給員工帶來工作的動力。


  三、和員工走得太近,偶爾會導致員工在工作中不服從安排


  一個好店長,應該是公私分明的。和員工走得近可以,但只能是在生活中,工作畢竟不等同于生活,要讓員工區分清楚工作與生活的區別。


  工作時執行力要強,服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽話,不可姑息也不可遷就,該批評就批評,該處罰就處罰。上班是上下級的關系,下班后是朋友,讓員工了解其間有著明顯的區別,這樣才能在工作中管理好員工。


  四、讓員工怕自己,這種管理方法不可取


  作為門店的管理者,首先要明白,讓員工怕自己的目的是什么,無非是想讓員工好好工作,對自己絕對的服從。但一個怕領導的員工是不可能踏踏實實的認真工作的,原因很簡單,他時刻處在一種戒備狀態,生怕挨罵,一心不可二用,怎能認真工作保證工作的效率呢?


  所以,要想管理好員工,樹立好自己的威信才是最重要的,要讓每位員工都尊重你、依賴你,團結在你周圍,任何時候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。


  五、平時多關心員工,更要多交流


  有些店長平時挺關心員工,但是員工似乎不領情,工作不太配合。如遇到這樣的情況,作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關心是否正確,或者在工作中是否做到了不偏不倚,公平公正的對待每一位員工,這些因素都直接影響到員工的工作心態。


  更要多與員工交流,讓他們說出自己的想法,如果員工的意見是對的,那么要向員工承認錯誤,并且在日后的工作中改進,這樣員工才會慢慢的配合你的工作。


  六、員工犯錯誤時,店長要這樣做……


  員工狡辯通常有三種情況:


  1、覺得大家很熟,開開玩笑或不想當面承認自己做錯了,狡辯只是在嘴上,但實際還是會改正的。


  【解決辦法】這一種情況比較簡單,可告訴員工,大家雖然關系很好,但是工作就是工作,工作出現了失誤就該接受意見并改正,總是狡辯會讓人誤解是不愿接受建議。


  2、好面子,不想當面承認自己的錯。


  【解決辦法】那就先不說哪里錯了,直接告訴員工該怎么做,事后在與其討論他錯在哪里。


  3、認為自己做的都是對的,不聽別人的勸告。


  【解決辦法】對于這類員工最好的方法就是讓他用錯誤的方法完成工作,讓他看到自己做錯了,但是不能去批評,而是要耐心的告訴他錯在哪里,如何才是對的,并和,中他講述誰都會犯錯,只有多聽取別人的意見,吸取別人的經驗,才能減少工作的失誤的發生。


  七、員工私下談論前任店長如何好時,不必太在意


  員工談論前任店長的好,說明大家都認可了他/她的工作,但也間接體現了你在工作中的不足,要相信員工絕無惡意。因此,可以多和員工進行交流,了解前任店長的工作方式,吸取他/她好的工作方法及經驗并運用到今后的工作中去。


本文網址:http://www.ujpsjq.live/news/373.html

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